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汽车美 容加盟店怎样才能运营好
发布日期2019-04-13 13:24来源:未知
     要给人以专业感
      1、树立人性化服务理念。要把你 们的美容店打造成令顾客觉得舒服和安然的私人空间,处处在 细节上体现对顾客的关怀和体贴。比如店 面的装修要体现温馨感,顾客进 门后落坐的沙发、热水器、挂衣架、拖鞋、更衣室、贵重物品保管柜、时尚杂志、报纸、顾客意见簿、 温馨舒 缓的音乐等等都是会体现人性化的服务理念,这一点 你可以自己揣摩一下。
     
2、建立人 性化的客户管理体系。你的店 要求与客户建立长期的、稳定的、可信赖的关系,才能不断发展壮大,因此建立人 性化的客户管理体系很重要。基本的 东西就是最起码你要建立客户联络卡,上面尽 可能详细地记录客户不介意透露的个人及家庭情况,方面你 们与客户联络沟通,了解她的需求,进行售后服务,甚至进行感情联络。客户生日时一条短信、一封贺卡、一份小 礼物或者一份优惠会让客户觉得你们很拿她当回事,她很受尊重,进而会 带来更多的潜在客户以及潜在服务。了解客 户家庭情况也有利于你的服务销售团队更便于找到客户感兴趣的话题。同时,你可以 根据不同消费额度建立不同等级的客户会员,定期组 织各级别的会员开展聚会等小活动,既联络感情,也发展客户,同时现 代人都有结交朋友的愿望,人脉是 一个人事业成功很重要的东西,所以会 有很多客户愿意参加活动的。不要以为这会很费钱,其实就看你怎么操作,小型的 冷餐自助又时尚又便宜,花点心 思其实大家都会很快乐。其实女 人们不都是奢华的,但基本都浪漫的。另外一点,是要多与客户沟通,了解他 们对服务的感受,多了解她们的需要,看她们 希望得到什么样的东西,这很重要。


      要给人以时尚感。
      1、不管怎么说,美容都 是一项时尚的服务,是在人在解决温饱,生活富 足以后的一种高层次的消费,我就应 该让人们对你的服务产生一种时尚感、潮流感,愿意去追随的感觉。所以呢 你应该不断地吸取美容界当前流行的、新推出的东西,让人们 感觉你们永远是前沿的,是跟别 的店不一样的地方。

      让你的 团队成为你的助手
      1、建立全员销售的体制。全员销售,谁销售谁提成,谁的客 户由谁进入深入细致的服务。
      2、调动员工积极性,把店当成自己的事业。让所有员工都产生“店的生意好了,我们的福利就上去了”的想法,把自己 所做的一切都店铺的兴旺发达连在一起。加强她们的服务管理,调动她 们销售的积极性。当然积 极性不是管出来的,而是调动出来的,所以你 应该当一个好领导:A建立激励机制。对于客户好评多的,或是带 来客户多的可以每月或者每周评选什么服务之星之类的,给予一定的奖励,哪怕是很少,对员工也是鼓励,同时搞 这种对你们店的形象也有好处。严明纪律,迟到、早退可 是引起客户纠纷的要有所惩罚。也可以 建立量化评分系统,设立加、减分项,每周或者每月一评比,连续几 周或几个月评第一的可以适度涨工资等等。这个东 西看起来挺复杂,做起来其实挺简单的,但是你要用心。B多关心你的员工。对于你 员工的情绪变化、身体不适、家庭变 故等都要有所观察,适当地解决她们工作、生活中出现的波动,让她们 觉得你真心实意地关心她们,她们也 会对你有所付出。对员工 也要进行人性化管理。C适当开展活动。针对年 轻女员工爱玩爱热闹的特点,适当开展聚餐、联欢、旅游等活动,让她们 在活动中增进感情,也放松心情,会让她们乐观地工作,有效促进工作。
以上说的这些,你不可 能一下子都做到,但你要有这种意识,先抓住一、两个重点展开,再一个一个击破,我想对 你的企业是会有一定好处的
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